Splošni pogoji prodaje na daljavo

2. poglavje

Postopek nakupa

Povpraševanje lahko oddate po telefonu pri prodajni službi ali po e-pošti na prodaja@birotehna.si.

Na podlagi vaših podatkov in zahtev pripravimo ponudbo in vas seznanimo s ceno, dobavnim rokom, plačilnimi pogoji in načinom dobave, po telefonu ali s povratnim e-sporočilom.

Po prejemu vaše potrditve prejmete predračun, ki ga plačate pred prevzemom blaga, razen če se dogovorimo drugače. Pogodba je sklenjena, ko potrdite naročilo oziroma ponudbo.

4. poglavje

Dobavni rok

Blago, ki je na zalogi, odpošljemo praviloma še isti delovni dan, kar pomeni, da ga predvidoma prejmete v enem do dveh delovnih dneh. Hitrost dostave je v domeni dostavne službe. Za dostavo uporabljamo Pošto Slovenije, ki paket dostavi na naslov, ki ste ga navedli ob naročilu. Če paketa ne morete prevzeti, ga prevzamete na najbližji pošti.

Za blago, ki ga trenutno nimamo na zalogi, se dobavni rok podaljša. Izdelek naročimo pri dobavitelju in naročilo uredimo takoj, ko ga prejmemo na zalogo. O daljšem dobavnem roku vas obvestimo.

Če je naročenih več izdelkov in so nekateri na zalogi, drugi pa ne, izvedemo delno dobavo. Poštnina se v takem primeru zaračuna samo enkrat.

Dostava je mogoča na območju Republike Slovenije, razen če se izrecno dogovorimo drugače.

Prodajalec ne odgovarja za zamude ali nezmožnost dobave zaradi višje sile, motenj v dobavni verigi, ravnanja dostavne službe ali drugih okoliščin zunaj svojega razumnega nadzora.

6. poglavje

Pravica do odstopa od pogodbe in vračilo blaga

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi moral navesti razlog. Sporočilo je pravočasno, če je poslano v roku.

Odstop nam sporočite po pošti na naslov Birotehna d.o.o., Litijska cesta 259, 1261 Ljubljana – Dobrunje ali na prodaja@birotehna.si. Uporabite lahko poljubno nedvoumno izjavo ali obrazec za odstop. Ob uveljavljanju odstopa navedite številko računa in po potrebi številko transakcijskega računa za vračilo kupnine.

Blago vrnite najkasneje v 14 dneh od sporočila o odstopu. Vračilo blaga v 14 dneh po prejemu, tudi brez predhodnega obvestila, se šteje za odstop od pogodbe.

Stroški in stanje blaga

Edini strošek, ki bremeni potrošnika, je neposredni strošek vračila blaga. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo. Če je bila dostava izvedena na naše stroške, se dejanski stroški vračila po ceniku dostavne službe odštejejo od vračila kupnine.

Blago lahko pregledate in preizkusite tako, kot bi to storili v trgovini. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Priložite kopijo računa; blago po možnosti vrnite v originalni embalaži z vso priloženo opremo. Za hitrejšo obravnavo lahko zahtevamo dodatna dokazila o stanju vrnjenega blaga, na primer fotografije.

Vračilo kupnine

Kupnino vrnemo najkasneje v 14 dneh od prejema sporočila o odstopu. Vračilo lahko zadržimo, dokler ne prejmemo vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da ga je poslal nazaj. Kupnino vrnemo z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno ob plačilu, razen če se s potrošnikom dogovorimo drugače in zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.

Kdaj pravice do odstopa ni

• zapečatene avdio in video posnetke ter računalniške programe, če je bil varnostni pečat po dostavi odstranjen;
• blago, izdelano po navodilih potrošnika ali prilagojeno njegovim osebnim potrebam;
• zapečateno blago, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je bil po dostavi pečat odstranjen;
• digitalno vsebino, ki ni dobavljena na otipljivem nosilcu, če se je izvajanje začelo na podlagi izrecnega predhodnega soglasja potrošnika in njegove privolitve, da s tem izgubi pravico do odstopa.

8. poglavje

Garancija in servis

Izdelki imajo garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu ali na računu. Garancija velja ob upoštevanju navodil na garancijskem listu in ob predložitvi računa.

Če podatka o garanciji ni, izdelek garancije nima ali podatek v tistem trenutku ni znan. V tem primeru nas kontaktirajte in zagotovili vam bomo ažurno informacijo.

• Garant jamči za brezhibno delovanje izdelka v garancijskem roku, če ga uporabljate v skladu z njegovim namenom in priloženimi navodili.
• Garancijski rok začne teči z dnem izročitve izdelka kupcu.
• Če izdelek ni popravljen v zakonsko določenem roku, ga garant na vašo zahtevo zamenja z novim. Za začetek roka se šteje dan, ko je izdelek sprejet v pooblaščeni servis ali v trgovino, kjer je bil kupljen.
• Garant zagotavlja servis, vzdrževanje, nadomestne dele in priklopne aparate še tri leta po izteku garancijskega roka.
• Za prevoz izdelka do pooblaščenega servisa priznavamo najbolj racionalno tarifo javnega prevoza ob predložitvi ustreznega potrdila.
• Prodajalec ni usposobljen za tehnično presojo okvar, zato o zamenjavi izdelka ne more odločati brez mnenja pooblaščenega servisa.

Garancija je dodatna pravica in ne omejuje pravic potrošnika iz naslova neskladnosti blaga, opisanih v naslednji točki.

10. poglavje

Veljavnost ponudbe in cene

Veljajo cene in dobavni rok v trenutku potrditve naročila. Vse cene, namenjene potrošnikom, vključujejo DDV. Cene se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila, kar pa ne vpliva na že potrjena naročila.

Pridržujemo si pravico do spremembe tehničnih opisov in konfiguracij brez predhodnega obvestila. Slike so lahko simbolične in ne odražajo vedno dejanskega stanja izdelka.

V primeru očitno napačno navedene cene, na primer zaradi tehnične napake, si prodajalec pridržuje pravico odstopiti od pogodbe ali kupcu ponuditi nakup po pravilni ceni. Že plačani znesek v takem primeru v celoti vrnemo.

12. poglavje

Pomoč kupcem in pritožbe

Za vprašanja o ponudbi pišite na prodaja@birotehna.si ali pokličite 01 585 37 77.

V primeru pripomb, zahtevkov ali težav s kupljeno opremo, napačno dostavljeno pošiljko in podobno pišite na reklamacije@birotehna.si ali pokličite 01 585 37 77 v delovnem času podjetja.

Pritožbo oddajte pisno na sedež prodajalca ali na naslov reklamacije@birotehna.si. Postopek obravnave pritožbe je zaupen. Prizadevamo si, da se spori rešijo sporazumno; če to ni mogoče, je za reševanje pristojno stvarno pristojno sodišče.

14. poglavje

Splošno

Sklenjena pogodba med kupcem in prodajalcem je v elektronski obliki shranjena na sedežu podjetja Birotehna d.o.o., Litijska cesta 259, 1261 Ljubljana – Dobrunje. Kopijo pogodbe lahko kupec pridobi z zahtevo na prodaja@birotehna.si ali po telefonu 01 585 37 77.

Pogodbo je mogoče skleniti zgolj v slovenskem jeziku. Splošni pogoji so sestavljeni v slovenskem jeziku in objavljeni na www.birotehna.si.

Če je posamezna določba teh pogojev nična ali neizvršljiva, to ne vpliva na veljavnost preostalih določb. Za vprašanja, ki tu niso urejena, se uporablja veljavna zakonodaja Republike Slovenije.

Prodajalec lahko splošne pogoje spremeni. Za posamezno naročilo veljajo pogoji, ki so bili objavljeni ob oddaji naročila.